찾고자 하시는 내용이 없는 경우 고객지원 > 업무별 연락처의 담당부서로 연락주시면
고객님의 궁금증을 해결하실 수 있도록 빠른 답변을 드리도록 하겠습니다.

  1. Q 스트립을 삽입했는데 화면이 켜지지 않아요?

    A 스트립을 끝까지 삽입했는지 확인해 주십시오. 건전지를 새것으로 교체하여 다시 측정해 주십시오. 계속해서 전원이 켜지지 않으면 고객센터(☎ 080-300-8114)로 연락해 주십시오.

  2. Q 혈당 측정은 어떻게 하나요?

    A 전원이 꺼진 상태에서 스트립만 삽입하면 자동으로 전원이 켜집니다. 이후 코드번호를 확인스트립 보관용기의 코드 번호와 일치됨을 확인하시고 혈액 주입표시 후 혈액을 주입하시면 혈당 결과가 화면에 나타납니다.

  3. Q 혈당측정기는 어떻게 켜고 끄나요?

    A 스트립의 삽입 여부에 따라 자동으로 켜지고 꺼집니다.

  4. Q 새로 구입한 스트립의 코드 번호가 이전과 다른데, 코드 설정은 어떻게 하나요?

    A 자동 코드 인식이 되는 제품(미래3.3G+, 글루코랩 오토코딩, 엔비젼)의 경우 별도 코드를 맞추지 않아도 자동으로 코드 인식이 됩니다. 파인테스트, 바로미터의 경우 코드를 별도 맞춰서 사용하셔야 합니다. 스트립을 삽입하시고 화면상에 코드번호가 나타나면 화살표를 이용하시어 코드 번호를 맞추시면 됩니다.

    [참고]제품의 오류로 코드가 다를 경우에는 고객센터(☎ 080-300-8114)로 연락 주시기 바랍니다. 코드가 맞지 않을 경우 측정값이 정확하지 않을 수 있습니다.

    ★ 주의: 스트립을 임의로 다른 용기에 보관하지 마십시오.

  5. Q 스트립은 서로 호환이 가능한가요?

    A 호환이 불가능하며 혈당측정기와 같은 제품의 스트립만 사용이 가능합니다.
    (예) 미래3.3 ↔ 미래3.3G+ (X)
    (예) 미래3.3 ↔ 미래3.3 (O)(예)
    미래3.3G+ ↔ 미래3.3G+ (O)

  6. Q 측정시마다 결과값이 차이가 많이 납니다.

    A 측정결과는 체내의 혈액이 순환하기 때문에 채혈하는 혈액마다 혈당값이 다를 수 있습니다. 또한, 측정결과는 하기와 같은 여러 요소에 의해 달라질 수 있습니다.

    1) 혈액량: 신선한 모세혈을 충분히 스트립에 주입하여야 합니다.
    2) 스트립 보관 환경을 준수: 2~30℃ 온도의 직사광선이 들지 않는 서늘한 곳에 보관해 주십시오.
    3) 측정에 사용할 미터와 스트립은 측정환경에서 30분 이상 보관 측정 중 온도변화가 크게 발생되지 않도록 주의해 주십시오.
    4) 운동: 운동 후 혈당값은 더 낮아질 수 있습니다.
    5) 식후: 식후 혈당값은 식전과 매우 크게 다르며, 식 후 시간경과에 따라 혈당값이 계속적으로 변화합니다.
    6) 손가락마다 혈당값이 다를 수 있습니다.
    7) 적혈구 용적률 영향: 임산부나 신생아의 경우 부정확한 측정값을 얻을 수 있습니다.
    8) 손 세척 후 알코올이나 물 영향: 알코올이나 물을 완전히 말린 후 채혈해 주십시오.

  7. Q 한 번 측정한 스트립은 다시 활용이 가능한가요?

    A 스트립은 1회용이며, 어떠한 경우라도 재 사용이 불가능합니다.

  8. Q 화면에 아래의 Er 메시지가 나오면 무슨 의미입니까?

    A 각 Er코드의 원인과 해결방법은 다음을 참조하여 주시기 바랍니다.

    ER코드: ER-1
    원인: 혈당측정기에 문제가 발생한 경우
    해결방법: 혈당측정검사지가 삽입되어 있지 않은 상태에서 건전지를 제거하였다가 다시 끼워 전원이 다시 켜지도록 합니다. 에러메시지가 계속 표시되면 고객센터에 연락하여 주십시오.

    ER코드: ER-2
    원인: 한번 사용된 혈당측정 검사지를 사용한 경우
    해결방법: 혈당측정 검사지를 새 것으로 교체하여 다시 혈당측정기에 삽입하여 측정합니다.

    ER코드: ER-3
    원인: 주입된 혈액량이 부족한 경우
    해결방법: 혈당측정검사지를 새것으로 교체하여 다시 올바르게 혈액을 주입하여 측정합니다.

    ER코드: ER-4
    원인: 혈당측정 검사지가 훼손된 경우
    해결방법: 혈당측정검사지를 새것으로 교체하여 다시 혈당측정기에 삽입하여 측정합니다.

    ER코드: ER-5
    원인: 혈액주입 아이콘이 표시되기 전에 혈액을 주입한 경우
    해결방법: 측정검사지를 측정기에 삽입한 후 혈액주입 아이콘이 화면에 표시될 때까지 잠시 대기합니다. 혈액주입 아이콘이 표시되면 혈액을 주입합니다.

    ER코드: ER-6
    원인: 혈당측정검사지 뒷면의 색띠가 오염/손상된 경우, 타사제품 혹은 다른 혈당측정기용 검사지를 사용한 경우 직사광선의 영향을 받은 경우(SUN표시)
    해결방법: 혈당검사지를 새것으로 교체하여 다시 측정합니다. 제품에 맞는 혈당검사지인지 확인 후 사용합니다. 직사광선을 피하여 다시 측정합니다.

    ER코드: Lo℃
    원인: 주위 온도가 10℃ 이하로 낮은 경우
    해결방법: 혈당측정기 작동 온도인 10~40℃사이에서 10분 이상 방치하였다가 다시 측정합니다.

    ER코드: HI℃
    원인: 주위 온도가 40℃ 이상으로 높은 경우
    해결방법: 혈당측정기 작동 온도인 10~40℃사이에서 10분 이상 방치하였다가 다시 측정합니다.

    ER코드: Lo
    원인: 혈당측정값이 10mg/dL 또는 0.60 mmol/L 이하인 경우
    해결방법: 2~3회 반복측정시 ‘Lo’메시지가 표시되면 본 혈당측정기의 측정범위가 아닙니다. 즉시 전문의와 상담하시기 바랍니다.

    ER코드: HI
    원인: 혈당측정값이 600mg/dL 또는 33.3 mmol/L 이상인 경우
    해결방법: 2~3회 반복측정시 ‘HI’메시지가 표시되면 본 혈당측정기의 측정범위가 아닙니다. 즉시 전문의와 상담하시기 바랍니다.

  9. Q 측정수치가 소수점으로 나올 수 있나요?

    A 설정모드로 들어가셔서 측정단위를 mmol/L에서 mg/dL로 변경해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 사용설명서를 참조하여 주시기 바랍니다.

  10. Q 혈액이 잘 안 나와요.

    A 따뜻한 물에 비누로 손을 깨끗이 씻은 후 완전히 말려주십시오. 채혈을 하기 전 10~15초 동안 팔을 양 옆으로 내리십시오. 알코올로 소독을 한 경우 완전히 말린 후 채혈을 하십시오.

  11. Q 혈당 측정은 얼마나 자주 해야 되나요?

    A 일반적으로 하루 4회 이상 측정을 하는 것이 보편적이지만 신체적, 정신적 상태에 따라 다르므로 담당 의료진의 조언에 따라 측정해 주십시오.

  12. Q 품질 보증에 대해서 알고 싶어요?

    A 품질보증등록카드를 보내주신 분들께 평생 무상수리를 약속 드립니다.

  13. Q 기기 청소는 어떻게 해야 하나요?

    A 특별히 기기내부를 청소하지는 않아도 되나 사용 후 이물질이나 혈액을 제거하여 청결을 유지하여 주십시오.

  14. Q 건전지를 교체하면 메모리가 지워지나요?

    A 건전지를 교체하더라도 메모리가 지워지지는 않습니다. 다만날짜와 시간을 다시 설정해 주십시오.

  15. Q 초기(날짜 등) 설정은 어떻게 하나요?

    A 전원버튼을 누르고 삐 소리가 날 때까지(약3초간) 눌러주시면 설정 모드로 들어갑니다. 자세한 내용은 사용 설명서를 참조하여 주시길 바랍니다.

  16. Q 스트립을 구매하고 싶습니다.

    A 고객지원>판매처 정보를 통해 확인해 주십시오.

  17. Q 혈당 스트립은 어떻게 보관하나요?

    A 스트립이 습기나 과도한 온도에 노출되지 않도록 주의하여 주십시오. 2~30℃내의 온도, 10~90%의 습도에서 보관해 주십시오.

  18. Q 스트립의 유효기간은 어떻게 되나요?

    A 각 제품에 유효기간이 표시되어 있습니다. 다만, 개봉 후에는 6개월 이내에 사용하여 주십시오.

  19. Q 혈당 측정기 1대로 여러 명이 함께 사용할 수 있나요?

    A 초기 설정 시, ID 기능을 “On”으로 설정하여 주십시오. 측정 결과값이 나올 때마다 해당 ID를 선택하여 주신 후 저장하시면 됩니다. 자세한 설정방법은 사용설명서를 참조하여 주십시오.

  20. Q PC와 연결하여 혈당관리프로그램을 사용할 수 있나요?

    A 컴퓨터와 연결하여 혈당관리프로그램을 활용하실 수 있습니다. 단, 통신케이블은 별도로 구매하셔야 합니다.

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